La migliore assistenza Mercedes-Benz è italiana - Novità

28 novembre 2017
di Francesco Stazi
tag: Novità

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La migliore assistenza Mercedes-Benz è italiana

Il team azzurro si è aggiudicato, a Stoccarda, il Global TechMasters Truck

L’assistenza Mercedes-Benz italiana è la migliore al mondo. Questo il verdetto del Global TechMasters Truck 2017 in cui sessanta partecipanti, provenienti da tutto il globo, si sono affrontati a Stoccarda per proclamare i migliori specialisti di service post vendita. La migliore performance assoluta è stata fornita al team Italiano, che ha portato a casa sia il titolo di migliore squadra sia di miglior tecnico di manutenzione. Il concorso, dunque, offre al personale di assistenza Mercedes-Benz un’occasione unica per mettere alla prova le proprie competenze in un confronto a livello mondiale. Nato nel 2005, il contest è dedicato un anno alle vetture e il successivo ai truck.


QUATTRO PROFILI DI LAVORO
Il Mercedes-Benz Global TechMasters è composto da un esame teorico della durata di 60 minuti dove i partecipanti sono valutati per le loro conoscenze commerciali e tecniche e da un esame pratico, durante il quale vengono svolte attività di diagnosi e manutenzione direttamente sul camion e simulazione di dialoghi con i clienti. Per garantire la comparabilità di tutte le prestazioni, le domande e le richieste sono state adattate al portafoglio di prodotti e servizi dei singoli mercati. Sono quattro i profili di lavoro in cui è divisa la competizione: consulenti tecnici after sales, tecnici addetti alla diagnostica, tecnici manutentori e rivenditori di ricambi e accessori. Ognuno dei sessanta finalisti ha svolto prove pratiche e teoriche riguardanti la propria mansione. Le prestazioni individuali sono poi confluite nella valutazione nazionale del team, completata da un esame di squadra.

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